Kargo ve Teslimat Politikası

Deniz Şekerleme üzerinden Havale/EFT, kredi kartı veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri ile verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanma sürecine alınır.

Siparişler, ürün stok durumu ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak en geç 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe ve dağıtım şubesine uzaklığına göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak siparişler, kargoya teslim edildikten sonra 2 ila 5 iş günü içerisinde ALICI’ya ulaştırılır.

Bayram, resmi tatil, hafta sonu, mücbir sebep, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.

Tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme veya aksilik olması halinde, ALICI’ya sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir. Bu nedenle sipariş oluştururken ad, soyad, telefon, e-posta ve teslimat adresi bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir.

Satın alınan ürünler, Deniz Şekerleme’nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla belirtilen teslimat adresine gönderilir. Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, kargo takip bilgileri ALICI’ya e-posta, SMS veya site üzerindeki üyelik/sipariş takip alanı üzerinden iletilebilir.

Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

ALICI, sipariş sırasında belirttiği teslimat adresinin doğruluğundan sorumludur. Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikme, ek kargo bedeli veya iade süreçlerinden ALICI sorumludur.

Kargo teslimatı sırasında ALICI’nın adreste bulunmaması halinde, kargo firması kendi teslimat prosedürlerine göre işlem yapar. Teslim alınmayan ve SATICI’ya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

Stok Durumu

denizsekerleme.com, aynı anda birden fazla kullanıcının alışveriş yapmasına imkân tanıyan bir online alışveriş sitesidir. Nadir de olsa aynı ürünün birden fazla kullanıcı tarafından satın alınması veya stokların hızlı tükenmesi söz konusu olabilir.

Satın alınan ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması halinde, ALICI’ya konu ile ilgili e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir. Bu durumda ALICI’ya ürünün yeniden stoklara gireceği tahmini tarih bildirilebilir, alternatif ürün önerilebilir veya ödeme iadesi yapılabilir.

Ödemesi yapılmış ancak stokta kalmamış ürünlerde, ürünün temin süresi en az 4 gün, en fazla 30 gün olabilir. Ürün bu süre içerisinde ALICI’ya teslim edilemezse, ALICI’nın ödemesi satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Gıda Ürünlerinde Teslimat Hassasiyeti

Deniz Şekerleme; lokum, pişmaniye, helva, cezerye ve benzeri gıda ürünleri satışı yapmaktadır. Bu nedenle siparişler, ürünlerin tazeliğini ve ambalaj bütünlüğünü koruyacak şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

ALICI’nın, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, akma, açılma veya belirgin hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir. Hasarlı teslimat durumlarında ALICI’nın, sipariş bilgileri ve ürün/kargo paketi fotoğrafları ile birlikte Deniz Şekerleme ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat bölgesine veya ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Siparişe ait kargo bedeli, ödeme ekranında ALICI’ya gösterilir.

Belirli dönemlerde Deniz Şekerleme tarafından ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları, kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda teslimat sürecinde gecikme veya teslim edilememe durumu yaşanabilir:

Eksik veya hatalı adres bilgisi verilmesi,

ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması,

Telefon veya iletişim bilgilerinin hatalı olması,

Kargo firmasının ilgili bölgeye geçici olarak teslimat yapamaması,

Resmi tatil, bayram, hafta sonu veya olağanüstü durumlar,

Mücbir sebepler, hava koşulları veya lojistik aksaklıklar.

Bu gibi durumlarda Deniz Şekerleme, ALICI’ya destek olmak için gerekli bilgilendirmeyi yapar ve sürecin çözümü için yönlendirme sağlar.

Kurumsal ve Toptan Siparişlerde Teslimat

Toptan satış, kurumsal sipariş, özel üretim, özel ambalaj, logolu kutu, bayilik veya ihracat siparişlerinde teslimat süresi ve kargo/nakliye koşulları ayrıca belirlenebilir.

Bu tür siparişlerde taraflar arasında yapılan teklif, proforma, sözleşme veya yazılı mutabakat hükümleri geçerlidir. Büyük hacimli siparişlerde teslimat; kargo, ambar, lojistik firması veya özel nakliye yöntemiyle gerçekleştirilebilir.